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LIVOI
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... wenn der Agent nicht nur antwortet, sondern handelt?

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Vom Wissen zum Handeln

Abschnitt betitelt „Vom Wissen zum Handeln“

Ein Agent, der nur aus Dokumenten antwortet, kennt den Stand vom letzten Upload. Viele Fragen im Alltag brauchen aber aktuelle Daten oder lösen eine Aktion aus: Wo steht meine Bestellung? Leg bitte ein Ticket an. Ich brauche die Rechnung als E-Rechnung.

Dafür gibt es in LIVOI Werkzeuge (Tools). Der Agent entscheidet anhand der Anfrage, welches Werkzeug er aufruft und mit welchen Angaben. LIVOI führt den Aufruf aus, prüft die Eingaben und gibt das Ergebnis an das Modell zurück. Im Chat siehst du jederzeit, welches Werkzeug mit welchen Daten aufgerufen wurde.

Vier Wege, ein Werkzeug anzubinden

Abschnitt betitelt „Vier Wege, ein Werkzeug anzubinden“
WerkzeugtypWofür?BeispielEinrichtung
LIVOI-ToolsStandardfunktionen der PlattformWissenssuche, Terminkalender, Websuche, LabelsPro Agent zuschalten
Custom ToolsEigene HTTP-APIs gezielt aufrufenBestellstatus aus dem ERP, Lead im CRM anlegenIm Dashboard konfigurieren: URL, Methode, Parameter, Zugangsdaten
MCP-ServerWerkzeuge bestehender MCP-Server nutzenTicket anlegen, Dateien in einer Ablage findenMCP-Client am Agenten hinterlegen, optional mit persönlicher Anmeldung
Projekt-ToolsFachlogik, die über einen API-Aufruf hinausgehtE-Rechnung (XRechnung) erzeugen, DATEV-Anbindung, Schreiben mit FristenVon P-CATION im Projekt entwickelt
Beispiel: Eine Serviceanfrage, drei Systeme
  • Kanal
  • Custom Tool
  • MCP
  • Projekt-Tool
  1. 1
    Kanal Anfrage per WhatsApp

    Kundin fragt nach Lieferstatus und Rechnung.

  2. 2
    Custom Tool Bestellstatus abrufen

    Live-Abfrage im ERP über die vorhandene REST-API.

    GET /orders/{order_id}
  3. 3
    MCP Ticket anlegen

    Rückfrage zur Lieferadresse an das Serviceteam.

    create_ticket
  4. 4
    Projekt-Tool E-Rechnung erzeugen

    XRechnung aus den Rechnungsdaten erstellen und bereitstellen.

    create_einvoice_xml_tool
Die Reihenfolge legt nicht der Entwickler fest, sondern der Agent – anhand der Anfrage, seiner Anweisungen und der Werkzeugbeschreibungen.

15-Sekunden-Demo: Ein Agent, mehrere Werkzeuge

Abschnitt betitelt „15-Sekunden-Demo: Ein Agent, mehrere Werkzeuge“
Kundin

Hallo, wo steht meine Bestellung 4711? Und kann ich die Rechnung als E-Rechnung bekommen?

Custom Toolget_order_status

Status: versandbereit, Lieferadresse unvollständig

Service-Agent

Deine Bestellung 4711 ist versandbereit. Bei der Lieferadresse fehlt allerdings die Hausnummer. Wie lautet sie?

Kundin

Hausnummer 12. Und bitte die Rechnung als XRechnung.

MCPcreate_ticket

Ticket SR-2381 an Versand: Adresse ergänzen

Projekt-Toolcreate_einvoice_xml_tool

XRechnung_4711.xml erstellt

Service-Agent

Erledigt: Das Versandteam ergänzt die Hausnummer (Ticket SR-2381). Deine Rechnung steht als XRechnung_4711.xml bereit.

Modellagnostisch: das passende Modell pro Agent

Abschnitt betitelt „Modellagnostisch: das passende Modell pro Agent“

LIVOI ist an kein bestimmtes KI-Modell gebunden. Für jeden Agenten wird festgelegt, welches Modell er verwendet. Werkzeuge, Wissen und Anweisungen bleiben dabei gleich.

Aufgabe entscheidet

Ein schnelles Modell für Routinefragen, ein leistungsstarkes für Analysen oder lange Dokumente.

Anbieter wechseln

Zum Beispiel OpenAI, Azure oder Anthropic. Ein Wechsel erfordert keinen Umbau der Werkzeuge.

Eigene Endpunkte

Modelle können auch über eigene Endpunkte angebunden werden, etwa in einer bestimmten Region oder in eigener Infrastruktur.

Agentenübersicht im LIVOI Dashboard: Jede Agentenkarte zeigt das verwendete Modell, die LLM-Konfiguration und die Tools Agentenübersicht im LIVOI Dashboard: Jede Agentenkarte zeigt das verwendete Modell, die LLM-Konfiguration und die Tools
In der Agentenübersicht ist auf jeder Karte das verwendete Modell zu sehen, hier zum Beispiel GPT-5.4 und GPT-5.4 mini.

Skills: Arbeitsweisen wiederverwenden

Abschnitt betitelt „Skills: Arbeitsweisen wiederverwenden“

Werkzeuge sagen dem Agenten, was er tun kann. Skills beschreiben, wie eine wiederkehrende Aufgabe erledigt wird: welche Angaben zuerst geklärt werden, welche Werkzeuge in welcher Reihenfolge sinnvoll sind und wie das Ergebnis aussehen soll.

Ein Skill „Reklamation aufnehmen“ könnte zum Beispiel festlegen: Bestellnummer erfragen, Status im ERP prüfen, Fotos anfordern, Ticket anlegen und der Kundin eine kurze Zusammenfassung senden. So arbeiten mehrere Agenten nach demselben Ablauf, ohne dass jeder Prompt einzeln gepflegt werden muss.

Kontrolle und Nachvollziehbarkeit

Abschnitt betitelt „Kontrolle und Nachvollziehbarkeit“
Werkzeugaufrufe im Chat

Jeder Aufruf ist im Verlauf sichtbar, bei Custom Tools inklusive der übergebenen Eingaben und der Antwort.

Geprüfte Eingaben

LIVOI prüft die Argumente des Modells gegen das konfigurierte Eingabeschema, bevor eine Anfrage das Zielsystem erreicht.

Persönliche Berechtigungen bei MCP

MCP-Clients können eine persönliche Anmeldung verwenden. Der Agent handelt dann nur mit den Rechten der jeweiligen Person.

Werkzeugbeschreibungen anpassen

Im Experten-Modus lässt sich festlegen, in welchen Situationen ein Agent ein Werkzeug einsetzen soll.

Was sich im Alltag ändert

Abschnitt betitelt „Was sich im Alltag ändert“
Vorher
  • Antworten nur aus statischen Dokumenten
  • Mitarbeitende kopieren Daten zwischen ERP, Ticketsystem und Chat
  • Integrationen sind an ein Modell oder einen Anbieter gebunden
Nachher mit LIVOI
  • Live-Daten und Aktionen direkt aus dem Gespräch
  • Bestehende APIs und MCP-Server werden wiederverwendet
  • Modell und Anbieter lassen sich pro Agent wählen