... wenn Wissen sich selbst organisiert?

Wenn Informationen nicht mehr gesucht, sondern gefunden werden

Wissen steckt in jedem Unternehmen - verteilt über ERP, Dateiablagen, Ticketsysteme und Projektdokumente. Das Problem: Niemand hat alles im Blick, vieles muss doppelt erklärt oder nachgefragt werden.

LIVOI bringt diese Quellen in einem Agenten zusammen. Dabei muss nicht alles kopiert werden: Dokumente werden für die Wissenssuche aufbereitet, aktuelle Daten fragt der Agent bei Bedarf direkt im Quellsystem ab.

Grundprinzip: Zwei Arten von Wissen

Beständiges Wissen

Handbücher, Richtlinien, Preislisten, Serviceberichte: Dateien werden hochgeladen, in Abschnitte zerlegt und vektorisiert. Die Wissenssuche findet passende Passagen mit Quellenangabe.

Live-Daten

Lagerbestand, Auftragsstatus, offene Tickets: Diese Daten ändern sich laufend. Ein Custom Tool oder ein MCP-Server ruft sie im Moment der Frage direkt ab.

Vier Wege, wie Wissen zum Agenten kommt

• Wissen
• Custom Tool
• MCP
• Projekt-Tool

1. 1

   Wissen Dateien

   Upload im Dashboard oder direkt im Chat. Aufbereitung für die Wissenssuche.

   PDF · Word · Excel · CSV
2. 2

   Custom Tool Eigene APIs

   ERP oder CRM per HTTP abfragen – konfiguriert, nicht programmiert.

   GET /service-reports
3. 3

   MCP MCP-Server

   Bestehende MCP-Server für Ablagen, Tickets oder Fachanwendungen nutzen.

4. 4

   Projekt-Tool Projekt-Tools

   Für Systeme ohne passende Schnittstelle entwickelt P-CATION eine Anbindung im Projekt.

Die Quellsysteme bleiben unverändert. LIVOI nutzt die Schnittstellen, die sie bereitstellen.

15-Sekunden-Demo: Dokumente und Live-Daten in einer Antwort

Hinweis

Die folgenden Chatnachrichten zeigen beispielhaft, wie ein Agent hochgeladenes Wissen und Daten aus angebundenen Systemen kombiniert. Werkzeugnamen und Systeme sind Beispiele.

User

Zeig mir bitte die letzten fünf Serviceberichte zu Produkt X.

Custom Toolget_service_reports

5 Berichte aus dem ERP

Service-Agent

Die letzten fünf Berichte in zeitlicher Reihenfolge:
1. 08.09.2026 - Austausch Sensorik
2. 17.09.2026 - Kalibrierung erfolgreich
3. 29.09.2026 - Hinweis auf Wartungsintervall
4. 06.10.2026 - Softwareupdate Version 4.1
5. 13.10.2026 - Ersatzteilmeldung abgeschlossen

User

Was sagt das Handbuch zum Wartungsintervall? Und gibt es dazu ein offenes Ticket?

LIVOI-Toolrag_search_tool

Wartungshandbuch_X.pdf, Abschnitt 7.2

MCPsearch_issues

1 offenes Ticket

Service-Agent

Laut Wartungshandbuch_X.pdf, Abschnitt 7.2 ist eine Wartung alle 2.000 Betriebsstunden vorgesehen. Dazu ist das Ticket SUP-118 „Wartungsintervall prüfen“ noch offen.

Was sich im Alltag ändert

Vorher

• Wissen verteilt auf viele Systeme und Ordner
• Kein einheitlicher Zugriff oder Überblick
• Veraltete Exporte statt aktueller Daten

Nachher mit LIVOI

• Ein Agent für Dokumente und Live-Daten
• Zugriff im LIVOI Chat, über Teams, WhatsApp oder die API
• Anbindung über vorhandene Schnittstellen, ohne Systeme zu verändern

Vorteile auf einen Blick

• Einheitliche Wissensquelle für Mitarbeitende und Agenten
• Aktuelle Daten direkt aus ERP, CRM oder Ticketsystem
• Bestehende APIs und MCP-Server werden wiederverwendet
• Quellenangaben und sichtbare Werkzeugaufrufe machen Antworten nachvollziehbar

Hinweis zur Integration

Für Custom Tools und MCP-Server müssen die angebundenen Systeme geeignete Schnittstellen bereitstellen. Fehlt eine solche Schnittstelle, kann P-CATION im Projekt eine passende Anbindung für LIVOI entwickeln.

Die Qualität der Antworten hängt maßgeblich von der Datenqualität in den angebundenen Systemen ab. Regelmäßige Pflege der Quellsysteme und Dateien ist entscheidend.