Ein Projekt-Tool liest Visio-Diagramme ein, wandelt Knoten und Verbindungen samt Beschriftungen wie „ja“ und „nein“ in Text um und macht sie durchsuchbar.
... wenn der Fehlerbaum mit dem Servicetechniker spricht?
Expertenwissen, das nicht mehr in wenigen Köpfen steckt
Abschnitt betitelt „Expertenwissen, das nicht mehr in wenigen Köpfen steckt“In vielen Herstellern hängt der technische Service an wenigen Fachleuten. Sie kennen die Fehlerbilder, die Messwerte und die Reihenfolge, in der man prüfen muss. Servicetechniker und Händler rufen an, warten auf Rückruf, und die Experten kommen kaum zu ihrer eigentlichen Arbeit.
Das Wissen ist oft schon dokumentiert: in Fehlerbäumen, Reparaturanleitungen und Produktdatenblättern. Nur ist es schwer zugänglich, wenn man mit dem Messgerät vor einer Anlage steht.
Vom Fehlerbild zur Lösung
- Kanal
- Projekt-Tool
- Skill
- LIVOI-Tool
- 1Kanal Symptom schildern
Der Techniker beschreibt das Problem, auch unterwegs per WhatsApp und mit Foto.
- 2Projekt-Tool Fehlerbaum finden
Visio-Fehlerbäume wurden in durchsuchbaren Text inklusive Ja/Nein-Abzweigen übersetzt.
search_fault_trees - 3Skill Schritt für Schritt
Der Agent stellt die nächste Prüffrage und folgt dem passenden Zweig.
- 4LIVOI-Tool Anleitung & Teile
Reparaturanleitung und Produktinfos aus der Wissenssuche, mit Quelle.
rag_search_tool
Aus der Praxis: Hersteller von Generatoren
Abschnitt betitelt „Aus der Praxis: Hersteller von Generatoren“Ein Hersteller von Generatoren sowie mobilen Energie- und Antriebssystemen hat mit LIVOI sein technisches Wissen zentral verfügbar gemacht - von Fehlerbäumen und Reparaturanleitungen bis zu detaillierten Produktinformationen. Die meisten technischen Rückfragen beantwortet der Agent heute selbst oder führt Schritt für Schritt durch die Reparatur. Die Servicezeiten sind dadurch um 30-60 % gesunken.
Über eine Whitelist erhalten Servicetechniker und autorisierte Händler Zugriff, zum Beispiel per WhatsApp.
Standardfragen klärt der Agent selbst. Kommt er nicht weiter, übernimmt das Fachteam den Chat mit dem vollständigen Verlauf.
Neue Anleitungen und geänderte Fehlerbäume werden hochgeladen und stehen sofort zur Verfügung.
15-Sekunden-Demo: Diagnose im Dialog
Abschnitt betitelt „15-Sekunden-Demo: Diagnose im Dialog“Was sich im Alltag ändert
Abschnitt betitelt „Was sich im Alltag ändert“Vorher
- Technische Hotline dauerhaft ausgelastet
- Wissen in wenigen Köpfen und verstreuten Diagrammen
- Techniker warten vor Ort auf einen Rückruf
Nachher mit LIVOI
- Geführte Diagnose rund um die Uhr
- Fehlerbäume und Anleitungen an einem Ort, mit Quelle
- Experten konzentrieren sich auf die komplexen Fälle