WhatsApp

Voraussetzungen

Gültiges Meta Business-Konto:
Anleitung: Meta Business-Konto erstellen
Facebook-Konto mit Vollzugriff auf das zugehörige Meta Business-Konto
Gültige WhatsApp-Telefonnummer, optional Festnetz

Begriffserklärung

Damit der Einrichtungsprozess klar nachvollziehbar bleibt, hier eine kurze Übersicht der wichtigsten Begriffe rund um die WhatsApp-Integration in LIVOI und Meta Business:

Meta Business-Konto
Das übergeordnete Unternehmenskonto bei Meta (Facebook).
Es dient als zentrale Plattform zur Verwaltung aller Meta-Dienste wie Facebook-Seiten, Instagram-Profile, Werbekonten - und auch WhatsApp Business-Konten.
Hier werden Rollen, Berechtigungen und Zahlungsdaten verwaltet.
Ohne ein Meta Business-Konto kann kein WhatsApp Business-Konto erstellt oder mit LIVOI verknüpft werden.
WhatsApp Business-Konto
Dieses Konto bildet die Grundlage für die geschäftliche Nutzung von WhatsApp. Es wird innerhalb des Meta Business Managers erstellt und verwaltet.
Darüber werden WhatsApp-Telefonnummern, Berechtigungen, Zahlungen und technische Verbindungen gesteuert - beispielsweise die Integration mit LIVOI.
WhatsApp-Unternehmensprofil
Das sichtbare Profil, das Kundinnen und Kunden in WhatsApp sehen, wenn sie mit dem Unternehmen schreiben.
Es enthält Angaben wie den Unternehmensnamen, eine kurze Beschreibung, Kategorie, Website und Kontaktdaten.
So erkennen Kundinnen und Kunden sofort, mit wem sie kommunizieren.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

Den Wizard starten

LIVOI Dashboard: Bereich Integrationen mit WhatsApp-Kachel und Schaltfläche Verbinden Im LIVOI Dashboard → Integrationen → WhatsApp auf Verbinden klicken. Der Pop-up-Wizard öffnet sich und führt durch die Einrichtung.

Mit Meta Business anmelden

Mit dem Facebook-Konto anmelden, das Zugriff auf Meta Business hat, dann im Wizard Als … fortfahren wählen.

Berechtigungen prüfen und bestätigen

Angeforderte Berechtigungen prüfen und Los geht’s wählen.

Business-Portfolio auswählen

Das zugehörige Business-Portfolio des Unternehmens wählen und Weiter klicken.

Neue Telefonnummer registrieren

Neue WhatsApp-Telefonnummer auswählen und mit Weiter fortfahren.

Konten auswählen oder anlegen

Bestehendes WhatsApp Business-Konto und Unternehmensprofil wählen oder neu erstellen.

Fehlende Konten anlegen

Falls im vorherigen Schritt keine vorhandenen Konten ausgewählt wurden, können sie hier erstellt werden.

Telefonnummer hinzufügen

Neue Nummer hinzufügen, Telefonnummer eingeben, Verifizierungsmethode wählen und Weiter klicken.

Verifizierungscode eingeben

Den Code eingeben, der an die Telefonnummer gesendet oder telefonisch mitgeteilt wurde, anschließend Weiter wählen.

Zugriffe bestätigen

Einstellungen prüfen und mit Bestätigen abschließen.

Zahlungsmethode prüfen

Aktuelle Limits einsehen. Bei Bedarf eine Zahlungsmethode hinzufügen, sonst auf Fertigstellen klicken.

Nummer mit Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) verifizieren

Nach Fertigstellen erscheint im Dashboard ein weiteres Pop-up. Aus Sicherheitsgründen wird die Telefonnummer direkt mit einem zweiten Faktor verifiziert. Der automatisch generierte PIN sollte sicher aufbewahrt werden und kann später angepasst werden.

Nummernstatus prüfen

Im LIVOI Dashboard → Integrationen → WhatsApp → Übersicht den Status prüfen. Grüner Haken bedeutet einsatzbereit - die Nummer kann einem Agenten zugewiesen werden.

🎉 Glückwunsch!

Die WhatsApp-Telefonnummer wurde erfolgreich mit LIVOI verknüpft!
Sie ist nun vollständig einsatzbereit und kann direkt einem Agenten zugewiesen werden.